JD

•   Serves as a subject matter expert (SME) responsible for the overall design, architecture and

implementation of the Customer Relationship Management Tools (CRMs) in Microsoft Dynamics, as well as their integration with other systems.

•   Defines the logical, technical, and physical architecture for the Microsoft Dynamics CRM solution

•   Develops a ready Customer Relationship Management solution in Microsoft Dynamics, prioritizing the Department of Economic and Workforce Development.

•   Directs the day–to–day administration, support, maintenance and monitoring of the Microsoft Dynamics CRM solution, including customizations and configurations.

•   Develops and implements, and trains others to develop in Microsoft Dynamics.

•   Helps gather and document requirements from non–technical business users.

•   Uses technical expertise to translate business requirements into effective system requirements and functional design documents.

•   Collaborates with business analysts, project managers, and other technical staff to understand business requirements and translate them into technical solutions.

•   Assist with any data migration tasks, to and from the Microsoft Dynamics CRM solution.

•   Prototypes and demos recommended solutions for users.

•   Integrates Microsoft Dynamics CRM with third–party applications, databases and external systems, where necessary.

•   Provide ongoing technical support and training for end–users.

•   Perform regular quality assurance and testing to ensure the solution meets the needs of the end user.  

•   Assist with the project planning, scheduling and deployment of the new CRM features

Qualifications needed:  

 Education: Bachelor’s Degree from an accredited college or university in Engineering, Computer Science, Information Systems, Business or other related discipline.

•   7 years of experience in IT industry

•   3 years of experience as a technical expert in an IT organization

•   3 years of experience developing in Microsoft Dynamics

•   Proficiency in Microsoft Dynamics 365 CRM Development and customization

•   Experience with Javascript, C#, .NET, and Web Services

•   Knowledge of Dynamics 365 APIs and SDKs

•   Understanding of Customer Relationship Management solutions

•   Experience with SQL, database management and data migration techniques

•   Strong communication skills and ability to work in a team environment

•  Problem solving skills

Preferred qualifications: 

•   Master’s Degree in Computer Science, Information Systems, or other related field or equivalent work experience.

•   Experience building a CRM solution in Microsoft Dynamics from design through development (Full Life Cycle)

•   Strong understanding of CRM data modeling, workflows and user interface customization

•   Familiarity with Microsoft Power Platform (Power BI, Power Automate, Power Apps)

•  Familiarity with Microsoft SharePoint.